Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Deputi 6

Dilihat: 15065

Sosialisasi pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009.
Melaksanakan Monitoring dan Evaluasi terhadap kebijakan yang dilakukan pemerintah pusat dan daerah sehubungan dengan pemberian pelayanan kepada masyarakat.
Melaksanakan pendataan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik.
Melaksanakan Monitoring dan Evaluasi penerapan OSS/PTSP-SA.
Memberikan penghargaan kepada Penyelenggara pelayanan publik yang berprestasi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Menyusun Instrumen Evaluasi Kinerja untuk Pemantauan Kinerja Kualitas Pelayanan Publik (PK2PP), dalam rangka memenuhi amanah Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Dilihat: 4164

No.	Program Prioritas
1.	Rancangan Peraturan Pemerintah (RPP) tentang Pelaksanaan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009
2.	INPRES tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
3.	PERPRES tentag Mekanisme Ganti Rugi
4.	PermenPAN-RB tentang Standar Pelayanan Publik (SPP)
5.	Penilaian Kinerja Pelayanan Pemerintah Kab/Kota (CBAN).
6.	Evaluasi Damak Pemberian Penghargaan CBAN.
7.	Monitoring dan Evaluasi Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) dan tindak lanjutnya.
8.	Monitoring dan Evaluasi Penerapan One Stop Service (OSS) dan Pelayanan Terpatu Satu Pintu-Satu Atap (PTSP-SA).
9.	Monitoring dan Evaluasi Indeks Kualitas Pelayanan Publik (IKPP)
10.	Pembentukan Help Desk dan Penyelesaian Kasus Pelayanan Perekonomian di Daerah.

Dilihat: 3313

Drs. Wiharto, MBA
Deputi Bidang Pelayanan Publik
Telp : 021-7398381-89 ext. 2053
Fax. : 021-7398402

	Drs. Mangapul Sitorus Asdep Perumusan Kebijakan Pelayanan Publik Telp : 021-7398381-89 ext. 2017
	Noviana Andrina, S.H. MAP. Asdep Pengembangan & Standarisasi Pelayanan Telp : 021-7398381-89 ext. 2038
	Drs. Gatot Sugiharto, MM Asdep Pelayanan Perekonomian Telp : 021-7398381-89 ext. 2035
	Bambang Anom Asdep Pelayanan Kesejahteraan Sosial Telp : 021-7398381-89 ext. 2036
	Ir. Hendrumal M Panggoginda P Asdep Pelayanan Pemerintahan Umum, Hukum dan Keamanan Telp : 021-7398381-89 ext. 2037

ASDEP PERUMUSAN KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIK
	Kepala Bidang Analisis & Penyiapan Penyusunan Kebijakan Telp : 021-7398381-89 ext. 2269
	Fahrul Rizal, Bsc. Kepala Bidang Pemantauan & Evaluasi Telp : 021-7398381-89
ASDEP PENGEMBANGAN & STANDARISASI PELAYANAN
	Drs. Eko Widjanarko, MM Kepala Bidang Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Telp : 021-7398381-89 ext. 2086
	Aris Samson, S.Sos Kepala Bidang Standardisasi Pelayanan Telp : 021-7398381-89 ext. 2085
ASDEP PELAYANAN PEREKONOMIAN
	Mahendra, SH, M.Hum Kepala Bidang Pelayanan Perekonomian Pusat Telp : 021-7398381-89 ext. 2221
	Ngalimun, S Sos., MM Kepala Bidang Pelayanan Perekonomian Daerah Telp : 021-7398381-89 ext. 2257
ASDEP PELAYANAN KESEJAHTERAAN SOSIAL
	Dra. Sri Yuniyanti Kepala Bidang Pelayanan Kesejahteraan Sosial Pusat Telp : 021-7398381-89 ext. 2240
	Yatno, S.IP Kepala Bidang Pelayanan Kesejahteraan Sosial Daerah Telp : 021-7398381-89 ext. 2083
ASDEP PELAYANAN PEMERINTAHAN UMUM, HUKUM DAN KEAMANAN
	Ir. Sri Hartini, MM Kepala Bidang Pelayanan Pemerintahan Umum Telp : 021-7398381-89 ext. 2241
	Ismiyarto, SH M.Si Kepala Bidang Pelayanan Hukum & Keamanan Telp : 021-7398381-89 ext. 2230

Dilihat: 3642

No.	Nomor Ketetapan	Tentang
1.	63/KEP/M.PAN/7/2003	Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
2.	KEP/25/M.PAN/2/2004	Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
3.	KEP/26/M.PAN/2/2004	Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dlm Penyelenggaraan Pelayanan Publik
4.	KEP/118/M.PAN/8/2004	Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat bagi Instansi Pemerintah
5.	65 Tahun 2005	Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal
6.	PER/20/M.PAN/04/2006	Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik
7.	Per/25/M.PAN/05/2006	Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik
8.	PER/26/M.PAN/05/2006	Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik Dalam Rangka Pelaksanaan Kompetisi Antar Kabupaten/Kota
9.	PER/31/M.PAN/08/2006	Perubahan Peraturan Menteri Negara PAN Nomor PER/26/M.PAN/05/2006 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Pelayanan Publik dalam rangka Pelaksanaan Kompetisi Antar Kabupaten/Kota
10.	PER/32/M.PAN/09/2006	Pedoman Penilaian Kinerja Pelayanan Publik dalam rangka Pelaksanaan Kompetisi Antar Kotamadya/Kabupaten Administrasi di Provinsi DKI Jakarta
11	12 Tahun 2009	Pedoman Penilaian Penyelenggaraan Pelayanan Publik Pemerintah Kabupaten/Kota
12	13 tahun 2009	Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dengan Partisipasi Masyarakat
13	25 tahun 2009	Pelayanan Publik
14	27 tahun 2009	Pelayanan Terpadu Satu Pintu di bidang Penanaman Modal
15.	07 tahun 2010	Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik

Navigasi: Home ProfilKedeputianPelayanan Publik ProfilDeputi 6